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  3月15日是世界消费者权益保护日,近段时间,呼市开展了多种形式的打假维权行动,不少消费者在合法权益受到损害之时,懂得用法律武器来维权。

  ○ 亮剑行动

  假冒“同仁堂”化妆品遭清剿

  本报讯(记者 唐捷 实习生马一楠)昨天下午3时,北京同仁堂化妆品内蒙古办事处联合呼市回民区工商分局执法人员对呼市部分商场内销售的假冒“同仁堂”化妆品进行了集中清剿。

  昨天上午11时,记者来到九州商厦的化妆品卖场,询问是否销售“同仁堂”化妆品时,营业员表示该产品有货,但不卖。在车站附近的国贸商城化妆品专区的一个柜台,当记者点名要买该品牌的产品时,销售人员谨慎地从架子下边拿出了样品,其中有紧致毛孔的乳液、面膜和美白保湿系列。记者看到,产品上面标有“北京同仁堂——国草药”的字样。一位销售人员表示,这几天打假,只能悄悄地卖,这些化妆品是假冒品牌。

  昨天下午3时,记者随呼市回民区工商局通道南街工商所执法人员来到义乌小商品批发市场和祥和批发市场,执法人员现场查到的假冒“同仁堂”化妆品有12盒面贴、20盒洗面奶以及其它不同种类的产品,并将其当场封存。

  据北京同仁堂化妆品内蒙古办事处总经理史佰涵介绍,具有“百年老字号”之美誉的“同仁堂”早在5年前就开始研发并生产化妆品,同仁堂总部授权内蒙古地区销售化妆品才不到3个月。去年很多卖场开始销售假冒的同仁堂化妆品。这些挂着“同仁堂”品牌名称的化妆品有的甚至连生产批号都没有,安全隐患极大。

  史佰涵还拿出一张有北京同仁堂化妆品有限公司盖章的《关于假冒同仁堂品牌化妆品的说明》表示,他们集团公司以及下属子公司未以任何形式设立“北京同仁堂护肤研究院”、“北京同仁堂护肤研究中心”、 “同仁堂(中国)商业投资有限公司”、“广州雅丽丝化妆品有限公司”等机构,也未以任何形式授权或监制其他公司生产化妆品,凡以以上名义标注生产或监制的化妆品等产品均系假冒同仁堂产品。

  消费者就餐出现异物获赔300元

  本报讯(记者 蔚艳红实习生 郑娜)近日,市民张女士致电本报反映,3月9日晚,她约20多位朋友一起外出吃饭,来到了位于呼市回民区中山路宝马商场附近的敕勒歌饭店。就餐中张女士曾两次发现食物中有异物,要求饭店打5折,遭到拒绝。

  张女士说:“就餐时,我发现凉菜中有根长头发,没吃多久又在面条中发现一个黑色类似虫子的物体。”张女士及朋友们再没有胃口继续吃下去,准备结账离开。张女士向该饭店提出打5折的要求。而饭店张经理却拒绝了张女士的要求。张女士认为,自己的合法权益受到侵害,希望该饭店给一个满意的答复。

  记者联系到了敕勒歌饭店的张经理。张经理说:“饭店后厨的工作人员几乎都是短发,并且都戴有工作帽和口罩。虽然不好说凉菜中那根长头发是谁的,但饭店于第一时间给客人换了新的饭菜。而面条中的黑色物体,用肉眼看上去并不是虫子之类的物体,可能是油渍。”张经理认为,出现这样的问题是饭店工作的失误,但张女士提出打5折的要求,饭店认为不合理。只能给张女士在消费金额800元的基础上减免100元。而当记者提出想去该饭店后厨了解情况时,却遭到了张经理的拒绝。张经理称,饭店后厨,除工作人员和卫生监督部门的人员外,其他人禁止入内。

  3月10日,张女士拨打了12315投诉电话对该饭店的服务质量进行了投诉。3月11日上午,张女士以及敕勒歌饭店的张经理一起来到了呼市文化宫街工商所,赵所长对此事进行了调解。

  赵所长说:“顾客在消费中,碰到饭菜有异物,实属饭店服务质量有问题。按照《食品安全法》中的规定,生产不符合食品安全标准的食品,或销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或销售者要求支付价款10倍的赔偿金。”经双方商量,betway体育,敕勒歌饭店赔偿张女士300元。赵所长提醒广大市民,就餐时如碰到有食物不卫生的情况,一定要保留好证据,必要时用法律的武器来维护自己的合法权益。

  汽车铝圈出现商标侵权

  本报讯(记者 刘欣荣 通讯员 王金伏)3月10日,呼市新城区工商分局海东路工商所对新城区赛罕路主要从事轮胎、润滑油、电瓶零售经营的销售店进行了检查,有一户商家现场有各种汽车铝圈100个,各种汽车轮胎50个。其中5个汽车铝圈上有“大众”标识,2个有“别克”标识,因这些汽车铝圈涉嫌商标侵权,海东路工商所执法人员对其进行了查扣,立案调查。

  据介绍,有的商家为了牟取暴力,以低成本购进普通的汽车铝圈,加贴上宝马、大众、别克等大家熟悉的名牌车标识,再以翻若干倍的价格卖给不知情的消费者。工商部门在此提醒消费者,购买汽车铝圈商品时,一定要问清销售方所购商品是否是原厂产品,并查看相关商品的专营店授权书,避免被假标识误导。

  ○ 维权动态

  呼市“12315”去年接听

  5万多个电话投诉

  本报讯(记者 刘欣荣 通讯员 李健)昨日上午,呼市市委宣传部联合呼市消协和呼市工商局在内蒙古饭店召开新闻发布会。会上,呼市工商局副局长任建国就2009年度12315受理消费者申诉举报情况进行了通报。记者了解到,2009年,呼市工商局依托12315热线电话,共受理消费者申诉、举报和咨询51612件。其中:电话连线受理并解决投诉10557件,咨询25757件,建议消费者向相关部门投诉11498件,市长热线转办3件,申诉3274件,举报523件,办结率达99%。为消费者挽回经济损失411.6万元。“12315”受理的投诉呈现出“三降一升”的特点。

  据介绍,“三降一升”包括接听电话总量有所回落。2009年共接听消费者电话51612件,与上年相比下降了23%。

  申诉举报总体呈下降趋势。受理申诉举报3274件,与上年同比下降了18%。

  侵权行为得到有效遏制。随着市场监管和诚信维权力度的加大,有效地控制了侵害消费者权益现象的发生。2009年共受理举报案件523件,必威体育betwayAPP,占总量的16%,同比下降了3%。

  农村消费者投诉量呈上升趋势。2009年共受理农村消费者申投举报咨询电话1241件,上升了7%。主要集中在农用生产资料和低价小商品。

  呼市通报十大公共服务行业

  消费者满意度问卷调查结果

  本报讯(记者 刘欣荣 通讯员 李健)根据中消协开展“消费与服务”年主题活动的要求,呼市消费者协会针对近年来消费者投诉的热点,并结合全市公共服务行业的实际,从3月1日至10日分别对供电、供水、煤气等关乎民生的十个重点行业开展了消费者满意度调查活动。昨日,呼市消协向社会通报了十大公共服务行业消费者满意度问卷调查结果。

  调查结果显示,市民对供电、供水、燃气、铁路、公交五大行业的服务质量满意度总体评价相对较高,对供暖、医疗、保险、通信、旅游服务行业的消费满意度评价较低。

  呼伦贝尔市工商局

  倡导商场超市无障碍退货

  本报讯(记者 刘欣荣 通讯员 杨国栋)呼伦贝尔市商场超市中商品易买难退的情形将有所改观。昨日,记者从该市工商局了解到,市工商局近期倡导全市商业企业全面推行“无障碍退货”,建立处理消费纠纷的绿色通道。

  “无障碍退货”就是商品无条件退货。目前,该市众多商家基本都按照国家的有关法律法规建立健全了商品退换制度,但对于没有质量问题的商品,一些商家因担心影响二次销售不愿退货,导致消费纠纷时有发生。

  海拉尔区工商分局12315、12358消费者申诉举报投诉中心主任苏和表示,倡导实行“无障碍退货”制度的出发点就是要取消原来一些商家在退货环节中设置的障碍,减少消费者在退货环节中的成本支出,让消费者在消费时没有对后续服务的担忧,欧博几点反水,从而真正做到放心消费。

  据悉,该市海拉尔区友谊公司等商场目前已经开通了“一站式退换货”通道,消费者可以不用联系专柜,直接由商场先行支付退货款。仅3月11日一天,友谊超市海拉尔总部就办理消费者退货11件,退货金额为319元。

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